Windows XP退役对汽车后市场的四点启示

    4月8日，微软正式停止对XP的支持服务，意味着史上最受欢迎的桌面操作系统Windows XP在服役13年后终于寿终正寝了。尽管后市场一向后知后觉，不少人还很少关注或者根本就没关注此在互联网界的大热事件，但微软XP的退出对后市场还是有莫大的启发。

启示一：多次做铺垫，不玩闪电袭击

2001年8月24日，发布Windows XP。零售版于2001年10月25日上市。

2008年6月30日，微软停止XP销售。

2009年4月，微软宣布取消Windows XP主流技术支持。

2011年7月，微软表示将于2014年4月8日起彻底取消对Windows XP的所有技术支持。

2014年4月8日，Windows XP正式停止服务。

    期间，微软还联合了金山、搜狗、腾讯等国内安全企业继续支持XP,发起了XP扎篱笆计划。尽管坊间依旧不依不饶，认为用扎篱笆来偷换概念，无非都是追求商业利益的最大化。撇开各方评论不谈，对后市场来说，微软为了XP的退出多次铺垫，并在一定程度上提供了善后保障，也是一种启示。

    后市场发家于制造业，虽然几经“转型升级”，依旧难免制造业思维浓厚，服务意识淡薄。这都无可厚非，但从趋势来看，单纯的一锤子买卖的时代已经一去不复返了，后市场走向“硬件+服务”的趋势越来越明显，甚至在革新型硬件产品出来之前，大多硬件产品都已经趋于同质化，服务的重要性可想而知。

    然而服务则不像硬件卖出去就可以不管三七二十一，得靠细水长流才能赢回二次交易或续费。对于后市场的企业来说，产品的退市或者服务的停止，或多或少都可以从XP事件取取经。服务停止之前预热一个过渡期，并积极帮客户寻找替代解决方案才是可行之路。切莫玩闪电战，企业说停就停。

启示二：商业利益归商业利益，用户体验归用户体验

    微软警告用户说，终止XP的服务后，安全性将受到挑战，即使杀毒软件也不能保护他们。XP的退役，让用户有些难以接受。归根结底，其实无非微软最终选择商业利益至上，希望XP用户都更新Windows系统，微软通过此即可获得更多的营业收入，确保公司的营收增长。

    对于后市场来说，也常常为面临商业利益和用户体验的冲突。企业方如何权衡两者的关系，如何达到有效的平衡点值得思考。不过不明觉厉的是，其实Windows系统发展到今天，版本已经逐渐被用户淡化，比如之前用的是Windows 2000，或者Windows XP，还是Windows 2003大抵还是记得比较清楚的。但时到今日，我们发现，大多数用户可能不大记得自己用的Windows 7还是Windows 8或Windows 9了。其中一个原因在于多元化的选择可能会分散注意力，但同时很重要的原因是当Windows系统趋于稳定之后，很难再有革命性的创新时，你会发现新的系统和旧的系统对于普通用户来说，差异已经甚微了。

回到如何均衡商业利益和用户体验来，从微软的角度，版本的更新意味着新的营收，意味着Windows联盟的股价，意味着投资者的获益等等。所以尽管对于普通用户来说差异甚微，但是从商业利益的角度，微软仍旧不得不继续向前更迭，希望用户出手买入新的版本。

    后市场亦是如此，其实从专车专用之后，尤其是经历了2008、2009年发展高峰期之后，来到2012、2013年时，产品同质化越发明显，但是各个厂家还是不亦乐乎的推出各种新产品，今年出新品，明年就出第二代。或者今年108平台，明年就是118平台了，其实本质上可能没多大变化，可能最大的差异就是UI设计变化了。但对于企业来说，就是新品，从商业利益的角度，新品可以带来新的销量和更高的利润率。但是从用户体验的角度呢，用户往往会觉得没有达到预期。自然也谈不上超越预期了，没有超越预期又何来口碑呢？

    在用户多元化以及信息化多元化的时代，后市场企业是不是应该多总结经验教训，而不是一味地强调商业利益，而应该更多的切实的考虑用户体验呢？答案是肯定的，但执行是困难的，且行且珍惜吧。有用户体验可能会有更好的商业利益，不然商业利益只是空中楼阁。

启示三：系统不再是核心卖点，那应该卖什么？

    前面讲到，对于用户来说，关于Windows系统版本的问题，普通用户已经不是那么在意了。那用户在意什么呢，肯定在意的是差异化的体验，或者比较明显的创新。对于后市场来说，前一阵沸沸扬扬的CarPlay 吸引不少关注，不过不知大家注意到没，苹果最先开始想做的可是 iOS in the Car。只可惜宏大的iOS in the Car计划很难短期内付诸实践，不得不妥协为CarPlay。谷歌也推出了类似的APM（Android Project Mode）。但是其实核心卖点无非还是“手机功能和内容的映射”。所以无论多么高大上的宣传，最后都再也骗不到“高手在民间”的用户了。

    对于后市场来说，我们成天可以看到4G，云导航，安卓导航，声控导航的漫天宣传的核心卖点。但是从Windows XP的退役，是不是应该有所启示：系统不再是核心卖点，那应该卖什么？比如安卓导航是核心卖点吗？显然不是。对于企业宣传的安卓导航来说，卖点既不是四核，也不是高通芯片，更不是安卓导航，而是可定制化，或者叫“私人定制”。再如德赛西威的大众导航，其实核心卖点就是“原厂”。故抛弃高大上，接地气，从用户中来，回到用户中去，真正的思考和关心用户体验才是后市场未来的主流方向。

启示四：别光说不练，知识产权得重视

    关于Windows XP的退役，各国的反应不一。在美国，部分企业已经购买了XP的“embed”特别版本，可将XP使用延续至2016年。对于个人用户，微软也提供了“贴心”的更新服务，名曰“客户支持”。凡使用此类服务的用户可享受XP系统的后续安全更新，但需缴纳相应“罚金”，金额达到每台机器每年数百欧元。在英国，政府就向微软支付了550万英镑，以确保其使用XP系统的电脑安全。而在中国，“篱笆墙”计划一出，基本上是舆论一边倒，都是说微软无视中国用户，只图商业利益。不过这里面可能隐蔽了一个不得不提的信息就是，盗版问题。

    对于不尊重知识产权的用户和企业还应该保护吗？用盗版的用户无辜吗？微软可以采用同国外完全不同的处理方式，国内的企业和用户其实应该好好思量，尤其是知识产权保护意识淡薄的后市场企业。只有重视和尊重知识产权时，你的合法权益才能够有法可依的得到保护。后市场的企业们，知识产权的保护别光说不练。

小结：XP的退役，后市场，你造吗？

    虽然对于XP的企业用户和个人用户来说，XP的退役貌似有点人艰不拆的意味，毕竟意味着免费的东西后续就没安全保障了。同时对于微软来说也没得到好，舆论基本是一边到的说微软就是为了企业的商业利益。但透过这个事件本身，对于后市场来说，应该是“它山之石可以攻玉”，“有则改之无则加勉”。

XP的退役，后市场，你造吗？（来源：车云网）

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