《出租车运营服务规范》正式实施

漫画/陈彬

　　从昨日起，《出租车运营服务规范》正式实施。规范中提到，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。此外，规范还要求，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　然而，北京青年报记者昨天调查时发现，部分出租车司机依然在乘客上车前询问地址，甚至拒载。至于文明用语，一些的哥表示，26种文明用语在实际操作中很难完全用到。

　　规范能否起作用 出租车司机有保留

　　北青报记者在朝阳区一带打车时，大部分出租车司机表示知道《出租车运营服务规范》实施，其了解的途径，有的通过公司通报得知，也有的司机从新闻上看到，但他们对这个新规的真正作用持保留态度，也有个别出租车司机不知道新规出台。

　　记者在乘坐一辆出租车从北海公园前往朝阳大悦城时，司机表示，他并不知晓新规范实施，但是出租车公司每个月都会组织司机开会，通告他们最新的规章制度，提醒业务中注意服务质量。

　　“要规范好北京出租车的服务，我们自己要做好，但监督也需要到位。”一位司机表示。

　　“以前就有类似的规定。”在交谈中，有几位司机表示，规范中提到的内容，早前从公司内部也得知类似的规定，但在实际工作中，这些规定并没有对他们的工作带来什么影响。

　　26种服务用语普及有难度

　　正式实施的规范中要求，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　在昨日的体验中，多数司机都能主动使用部分规范用语与记者交流。在从和平东桥打车到东直门银座期间，司机在上车时说出“您好！请问去哪儿”的礼貌用语。下车时，司机主动询问“要打发票吗？”还对记者说了“再见”。

　　除了问候和道别等用语外，有的哥反映，其他几句在工作过程中并不常用到。“说那些有什么用，只要我能把你送到要去的地方就行了。”一位的哥坦言，26种用语在实际工作中使用有些不方便，“很高兴为您服务”“请记住我的车牌号”“请系好安全带”等很难真正实施。

　　乘客上车前 司机照旧问地址

　　昨日下午，北青报记者在三里屯附近看到有一辆出租车停靠在路边，上前表明乘车意图。随后，司机询问去哪个方向，在记者说出目的地为和平东桥后，司机表示自己正在等预约的客人，不能搭载。

　　记者再度回到路边拦下另一辆出租车，司机停下后询问目的地，而后摇头离去。

　　在北海公园门前，北青报记者遇见两位正打车准备出发去天坛的游客。两位游客表示，已经在路边等了近20分钟的车，此前招手叫车，有一辆空车未停，还有一辆空车在得知目的地后拒绝了两位游客。

　　此外，一位出租车司机透露，如果严格按照规定，不停车，就不算拒载。所以，一些司机在不想拉活或者接到打车软件订单后，直接不停车。

　　最后，北青报记者如愿乘上一辆出租车前往和平东桥。“在车停下询问目的地后拒载，是可以投诉的。”司机称，“公司在这方面管得还是比较严格的。”这位司机表示，不排除有些司机因为个人安排和路程远近冲突，不愿意接活儿。

　　这位司机告诉北青报记者，新实施的规范中，有关“乘客上车前司机禁问目的地”的规定其实各有利弊，“有时候我并不认识前往目的地的道路，很多乘客也不知道路线，那么如果让乘客上车后再下车，反而更尴尬。”

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　　《出租车运营服务规范》昨起正式实施

　　由国家质检总局和国家标准委于2013年10月12日批准发布的《出租车运营服务规范》将于4月1日开始实施。规范明确，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　规范要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　规范还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　此外，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。（来源：北京青年报）

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